سولماز نورمحمدی ملاباشی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب
سیده شیما اخلاصمندفرد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تاکتیک های مدیریت ارتباط با مشتری از طریق شبکه های اجتماعی بر تمایل برای محصولات سبز(مورد مطالعه: فروشگاه هایپر) باشد. بمظور جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد میان 384 نفر از مشتریان فروشگاه هایپربه صورت نمونه گیری تصادفی ساده توزیع گردید. لذا این تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. نتایج حاصل از آزمونفرضیات توسط نرمافزار ایموس و با استفاده از تحلیل مسیر نشان داد که کیفیت اطلاعات درک شده، کیفیت تعامل درک شده،کیفیت محتوای خدمات درک شده بر گرایش به حفظ مشتری درک شده تاثیر دارد.کیفیت اطلاعات درک شده، کیفیت تعاملدرک شده، کیفیت محتوای خدمات درک شده بر تمایل برای حمایت محصولات سبز با نقش میانجی گرایش به حفظ مشتریدرک شده تاثیر دارد.گرایش به حفظ مشتری درک شده بر تمایل برای حمایت محصولات سبز درک شده تاثیر دارد.

بازاریابی سبز، نگرش ، گرایش به حفظ مشتری درک شده،تمایل برای محصولات سبز، گرایش به حفظ مشتری درک شده، کیفیت اطلاعات درک شده