تاثیر تاکتیک های مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی بر نتایج روابط با نقش گرایش به حفظ مشتری

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تاکتیک های CRM از طریق شبکه های اجتماعی بر نتایج روابط با نقش حفظ مشتری و آگاهیسبز (مورد مطالعه: فروشگاه هایپر) باشد. نمونه آماری این پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان فروشگاه هایپر است که به صورتنمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. لذا این تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جهت جمع آوری داده ها، ازپرسشنامه لیانگ و همکاران (2018) استفاده گردیده. روایی (محتوا) و پایایی (آلفای کرونباخ) پرسشنامه حاکی از آن هستند کهابزارهای اندازه گیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. نتایج حاصل از آزمون فرضیات توسط نرم افزار AMOS و با استفادهاز تحلیل مسیر نشان داد که کیفیت اطلاعات درک شده، کیفیت تعامل درک شده، کیفیت محتوای خدمات درک شده بر گرایشبه حفظ مشتری درک شده تاثیر دارد.کیفیت اطلاعات درک شده، کیفیت تعامل درک شده، کیفیت محتوای خدمات درک شده برتمایل برای حمایت محصولات سبز با نقش میانجی گرایش به حفظ مشتری درک شده تاثیر دارد.گرایش به حفظ مشتری درکشده بر تمایل برای حمایت محصولات سبز درک شده تاثیر دارد. آگاهی سبز، بر رابطه بین گرایش به حفظ مشتری درک شده وتمایل برای محصولات سبز تاثیر دارد.

Keywords:

بازاریابی سبز , نگرش , گرایش به حفظ مشتری درک شده , تمایل برای محصولات سبز , گرایش به حفظ مشتری درک شده , کیفیت اطلاعات درک شده