ارزیابی چابکی سازمان های تولیدی با استفاده از روش QFD (در شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری)

هدف: استفاده از روشهای نوین مهندسی کیفیت در سالیان اخیر رشد روز افزونی داشته بطوریکه شرکت هایصنعتی و خدماتی برای تولید و ارایه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته های متغیر مشتریان از روش-های مهندسی کیفیت استفاده می کنند. یکی از این روش ها که از طریق ندای مشتری اقدام به جمع آوریخواسته های مشتریان می کند و آنها را به ویژگی های خدمت ترجمه می کند QFD است که امروزه در صنایعتولیدی و خدماتی استفاده می شود.روش تحقیق: گسترش عملکرد کیفیت یا QFD یکی از ابزار مدیریت کیفیت فراگیر است که با تبدیل نیازهایمشتریان به الزامات محصول و خدمات، امکان تحقق خواسته های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهممی آورد. در این پژوهش نیز از این مدل استفاده گردیده است و 140 نفر از کارکنان عالی شرکت بهره بردارینفت و گاز آغاجاری به عنوان نمونه آماری و 12 نفر از مدیران ارشد و میانی به عنوان اعضای تیم تصمیم جهتجمع آوری اطلاعات انتخاب شده اند و از طریق سه پرسشنامه شناسایی نیازها، انتظارات و خواسته هایکارکنان، تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای کارکنان و پرسشنامه ویژه تیم تصمیم، به طورپیمایشی اقدام به جمع آوری اطلاعات نمودیم. پایایی در قسمت درجه اهمیت با آلفای کرونباخ 89 % و ارزیابیسازمان با آلفای کرونباخ 86 % مورد تایید واقع شد.نتایج: این تحقیق نشان داد بهبود مستمر، سرعت خدمات رسانی، فرهنگ تغییر، آگاهی از فناوری های جدیدو آموزش بیشترین وزن و تشکیل گروه های کاری کمترین وزن را در جلب رضایت کارکنان به خود اختصتاصداده اند. از لحاظ نسبت بهبود، بهبود مستمر، رعایت کیفیت و الویت بندی خدمات دارای بیشترین امتیاز بود.

Keywords:

چابکی , سازمان , QFD خانه کیفیت , شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری