بررسی نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان (مطالعه موردی بیمارستان شهید محلاتی تبریز)

بیمارستان ها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای رشد برند خود، نیاز به حفظ مشتریان و وفاداریآنها دارند. یکی از راههای بهبود ترجیح برند و رضایت بیماران تمرکز بیمارستان ها بر ابعاد کیفیتخدمات ارایه شده می باشد. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی میزان تاثیر بهبود کیفیت خدماتبیمارستانی در ترجیح برند بیمارستانی در بیمارستان فوق تخصصی شهید محلاتی تبریز می باشد.پژوهش حاضر از لحاظ بازه زمانی از نوع مقطعی و نوع تحقیق کاربردی می باشد. داده های مربوط بهاین پژوهش با استفاده از پرسش نامه رضایتمندی بیمارانی که حداقل به مدت 48 ساعت در اینبیمارستان اقامت داشتند با اخذ رضایت آنان جهت شرکت در پژوهش تکمیل و استفاده گردید. رواییسازه پرسشنامه مربوطه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت.تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از روش آماری معادلات ساختاری و نسخه 21 نرم افزار آموس انجام پذیرفت. یافته هایاین پژوهش نشان داد که بهبود کیفیت خدمات ادارک شده بر ترجیح برند بیمارستانی و رضایتمندیبیماران اثر معنی دار مثبت دارد. از میان ابعاد پنچ گانه بهبود کیفیت در بیمارستان ها بعد تضمینبیشترین تاثیر را بر ترجیح برند و رضایتمندی بیماران دارد. نهایتا بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی ودرک این ارتقای کیفیت توسط بیماران می تواند در رضایتمندی بیماران ارتباط مستقیمی داشته ومنجر به ترجیح برند بیمارستان و افزایش وفاداری بیماران به بیمارستان می شود.

Keywords:

بهبود کیفیت , ابعاد کیفیت , برند , رضایتمندی , وفاداری , بیمارستان