مروری بر عوامل تاثیرگذار بر اقدام کاربران به انتشار تبلیغات شفاهی الکترونیک

امروزه رفتار پس از خرید مصرف کنندگان از حالت سنتی و آفلاین خارج شده است و فضای آنلاین و رسانه هایاجتماعی بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است. از این رو تمرکز بیشتر شرکت ها بر فضای آنلاین و رفتارهای مشتریان دراین فضا منتج به درک بهتر از رفتارها و بازخوردهای مشتریان ، بهبود و اصلاح محصول یا خدمت ارایه شده و در نهایتسودآوری سازمان خواهد شد. هدف از مقاله حاضر، مروری بر بررسی های صورت گرفته در مورد تبلیغات شفاهیالکترونیک و عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی الکترونیک در فضای مجازی می باشد. مفهوم تبلیغات شفاهی الکترونیک بهنوعی از ارتباطات بین فردی و یا بین یک فرد با تعداد زیادی از افراد در فضای آنلاین اطلاق میشود که شامل توصیه خریدیا عدم خرید محصول یا خدمت و همچنین توصیف تجربه مثبت و یا منفی فرد در رابطه با محصول یا خدمت دریافتیمی باشد. با بررسی های صورت گرفته از پژوهش های حاضر چهار ویژگی جوامع برند آنلاین که عبارتند از؛ کیفیت سیستم،کیفیت اطلاعات، تعامل مجازی و جوایز رابطه مستقیمی با درگیری مشتری در فضای مجازی دارند.

Keywords:

تبلیغات شفاهی الکترونیک , فضای آنلاین , رفتار مصرف کننده , رضایت , کمک به دیگر مصرف کنندگان , اخطار به دیگر مصرف کنندگان , کمک به شرکت