طراحی مدلی جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی با بکارگیری تحلیل پوششی داده های چند مرحله ای و کارت امتیازی متوازن پایدار

ارزیابی عملکرد سازمان ها و بنگاه های اقتصادی از جمله بانک ها در سایه فضای رقابتی سالم نقش قابل توجهی در دستیابیبه اهداف سازمان دارد. در حال حاضر با توجه به تعداد قابل توجه بانک ها و موسسات مالی و اعتباری در کشور، همچنینبا توجه به روند خصوصی سازی بانک های دولتی و نیز تبدیل تعاونی های اعتبار و موسسات مالی اعتباری به بانک،ارزیابی عملکرد آنها اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. لذا این پژوهش سعی می کند تا با بکارگیری دو تکنیک مطرح تحلیلپوششی داده های چند مرحله ای و کارت امتیازی متوازن پایدار چارچوبی برای سنجش عملکرد سازمان ارایه دهد کهسازمان با استفاده از این مدل سنجش عملکرد بتواند فرآیند ارزیابی عملکرد را با معیارها و سنجه هایی جامع و همه جانبهکه ترجمان استراتژی ها و اهداف بلندمدت سازمان باشد، پیاده کند. در این پژوهش عملکرد 44 شعبه بانک ملی با استفادهاز شاخص هایی که با توجه به اهداف و استراتژی های کلان سازمان انتخاب گردیدند، طی 4 مرحله با استفاده از مدل BCCورودی محور مورد سنجش قرار گرفت که در نهایت از بین 44 شعبه مورد بررسی، از دیدگاه رشد و یادگیری 4 شعبه، ازمنظر فرآیندهای داخلی 5 شعبه، از دیدگاه مشتری 4 شعبه و نهایتا در دیدگاه مالی 6 شعبه امتیاز کارایی کامل را بهدست آوردند.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن پایدار , تحلیل پوششی داده ها , بانک ملی