حسین صدارت - کارشناس ارشد گروه مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب، تهران، ایران
ذوالفقار رشیدی - استادیار گروه علوم تربیتی و مشاوره، مدیریت و حسابداری، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی، رودهن، ایران

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر سودآوری شرکت مادوی که نماینده محصولات هیلتی در ایران میباشد پرداخت. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها، جزء پژوهش های توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان فروش شرکت مادوی در تهران به تعداد بالغ بر 70 نفر بودند. ازاین تعداد با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و جدول مورگان، تعداد 60 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند.به منظور گردآوری داده ها در پژوهش حاضر از پرسشنامه های استاندارد وفاداری الیور (1997) و سودآوری مالی لوپز(2015) استفاده شد. به منظور تعیین روایی پرسشنامه از روایی ظاهری، محتوایی و سازه (AVE> 0.5) استفاده شد؛ هم چنین، پایایی ابزار از طریق ضریب آلفای کرونباخ (برای تمام متغیر ها بزرگتر از 0.7) و پایایی ترکیبی (برای تمام متغیر هابزرگتر از 0.7) محاسبه گردید که نتایج نشان دهنده روا و پایا بودن ابزار پژوهش بود. تجزیه و تحلیل داده ها نیز در دوبخش توصیفی (میانگین، انحراف معیار، نمودار، فراوانی و ...) و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و مدلسازی معادلاتساختاری) صورت پذیرفت. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که ابعاد شناختی (0.345)، احساسی (0.142)، ارادی(0.220) و عملی (0.591) بر سودآوری شرکت تاثیر دارد. بنابراین میتوان گفت بعد عملی وفاداری مشتریان بیشترین تاثیر را بر سودآوری شرکت مادوی دارد.

وفاداری، سودآوری، بعد شناختی وفاداری، بعد احساسی وفاداری، بعد ارادی وفاداری، بعد عملی وفاداری