بررسی تاثیر احساسات مثبت و منفی بر وفاداری مشتریان بانکی (مورد مطالعه: بانک ملت)
Publish place: 12th International Conference On Accounting&Management And 9th International Conference On Entrepreneurship&Open Innovation
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 680
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF12_029
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر احساسات مثبت و منفی بر وفاداری مشتریان بانکی (مورد مطالعه: بانک ملت) است. این تحقیق از نظر ماهیت گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد و براساس هدف، از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک ملت در شعب منتخب شمال تهران است. بر اساس جدول مورگان 384 نفر است. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه 21 سوالی یی چوآن و پتر (2017)است. در ارتباط با روایی از روایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و در گام بعد از رگرسیون استفاده شد. جهت انجام محاسبات نیز، نرم افزارهای Spss مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد احساسات مثبت و منفی بر وفاداری مشتریان بانکی تاثیر معناداری دارد.
Keywords:
Authors
مریم دهبان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
حسن صابری
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی