الهام خسروی - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک ، گروه کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد شیراز
محمدحسین شکور - عضو هییت علمی، گروه کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی

اخیرا بازاریابی احساسی از جایگاه ویژه و منحصر به فردی در کسب و کارهای نوظهور برخوردار شده است. مطالعات بازاریابی به خوبی تاثیر احساسات بر روی افراد در هنگام خرید یک کالا یا خدمات ویژه را نشان می دهد و همچنین این مطالعات چگونگی انتخاب و تصمیم گیری خرید را، نتیجه و تحلیل دقیق جنبه های عاطفی و عقلانی به شمار می آورد. تیوری های روان شناختی نشان می دهد که در مراحل مختلف تصمیم گیری، شرایط عاطفی تاثیر زیادی در فرایند خرید ایجاد می کنند و همچنین احساسات نقش بسزایی در تصمیمات مختلف اجتماعی و تجاری ایفا می کند. برای دستیابی به فروش بیشتر و بدست آوردن سهم بیشتر از بازار، شناخت رفتار مصرف کننده بسیار حایز اهمیت می باشد که بایستی سهم قابل توجه ای را به بررسی رفتار مصرف کنندگان در هنگام خرید اختصاص داد.

بازاریابی احساسی، هوش هیجانی، محرک های احساسی، محیط احساسی، برند تجاری