وحید ترکاشوند - دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
احسان محمدی - دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
یونس محمدی - دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
محمدسجاد سلیمانی - دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران

زمینه و هدف:افزایش تقاضا برای خدمات سلامتی و نیز افزایش هزینه های مرتبط، موجب تلاش بیمارستان ها برای ارتقاء و سازماندهی فرآیندها شده است.هدف از انجام این پژوهش تعیین فرآیند بستری و ترخیص بیمار در یک بیمارستان آموزشی درمانی شهر کرمانشاه بود.مواد و روش ها:دراین مطالعه توصیفی–تحلیلی،35 نفر از مدیران ارشد پرسشنامه های مربوط به کیفیت فرآیندهای بستری و ترخیص را تکمیل نموده و به سه سوال باز در مورد روش های پیشنهادی بر اساس اصول کایزن پاسخ دادند. سپس میزان رضایتمندی 212 بیمار، با استفاده از پرسشنامه (پایایی93/0=α)،موردسنجش قرارگرفت. در مرحله سوم، پس از بررسی راه حل های پیشنهادی با روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP، مدیران راه حل ها را با توجه به شاخص های هزینه، زمان و اثربخشی اولویت دهی نمودند.نتایج:نتایج نشان داد که میانگین نمره فرآیند بستری از دیدگاه مدیران 52/88 و فرآیند ترخیص 33/90 (از 100) بود که نشان دهنده میزان مطابقت بالا با رویکرد کایزن بود. همچنین میانگین رضایت بیماران از بستری 75/76 (از 100) واز ترخیص 6/78 بود که نشاندهنده رضایت مناسبی است. نتیجه گیری:این مطالعه نشان داد فرآیندهای بستری و ترخیص در بیمارستان مورد پژوهش، اگرچه از وضعیت نسبتا مطلوبی برخوردار بودند اما همچنان لازم است برای بهبود فرآیندهای بستری و ترخیص،بهترین راه حل ها از نظر اثربخشی، زمان و هزینه اتخاذ و اجرا شوند تا رضایت کامل بیماران را به همراه داشته باشند.

فرآیند بستری، فرآیند ترخیص، رضایت بیمار