همراستایی قابلیت های منابع انسانی و استراتژی بازاریابی با نقش میانجی تجربه مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان شرقی)

پژوهش حاضر به تعیین رابطه بین قابلیت های منابع انسانی و استراتژی بازاریابی با نقش میانجی تجریه مشتری بانککشاورزی آذربایجانشرقی می پردازد. این پژوهش بر اساس هدف یک پژوهش کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها، پیمایشیتوصیفی است .جامعه آماری پژوهش، کارکنان و مشتریان بانک کشاورزی آذربایجانشرقی است که تعداد 750 نفر تعیینگردیده و تعداد نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران 350 نفر مشخص گردید و مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت.برای جمع آوریاطلاعات از نمونه آماری و به منظور آزمون فرضیه های تنظیم شده این تحقیق برای قابلیت های منابع انسانی از مدل چنهوانگ شامل 5 مولفه و 15 گویه ، استراتژی بازاریابی از مدل پورتر شامل 3 مولفه و 12 گویه ، تجربه مشتری از پرسشنامه درخشانی شامل 3 مولفه و 18 گویه استفاده شده است . ضرایب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق به ترتیب 758.0، 0.752 و0.735 برای قابلیت های منابع انسانی و استراتژی بازاریابی و تجریه مشتری می باشد. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم-افزار SPSS و SMART PLS مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد بین قابلیت های منابع انسانی و استراتژی بازاریابی با نقش میانجی تجریه مشتری بانک کشاورزی آذربایجانشرقی رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

قابلیت های منابع انسانی , استراتژی بازاریابی , تجریه مشتری