فرشاد فایزی رازی - استادیارگروه مدیریت صنعتی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
مجتبی امیدیان - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
حامد عرب احمدی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران

بیمه مهم ترین و موثرترین شیوه برخورد با ریسک و جبران آثار مالی ناشی از تحقق خطر برای آحاد جامعه است واهمیت ترویج وفرهنگ سازی آن در جامعه برکسی پوشیده نیست. دراین زمینه هدف از انجام این تحقیق مطالعه تاثیرات عواملآمیخته بازاریابی خدمات بر میزان فروش خدمات بیمه واولویت بندی بهترین عوامل وانتخاب بهترین ارایه دهنده خدمات بیمهبا استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی می باشد. جامعه ی آماری این تحقیق خبرگان نمایندگی های بیمه (ایران، البرز ودی)استان سمنان بودند که بطور هدفمند از بین آنها 10 نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته است کهبا توجه به نرخ نا سازگاری بدست آمده (0.06 = نرخ ناسازگاری) از قضاوتها، که کوچکتر از 0.1 می باشد پرسشنامه طراحی شدهدارای اعتبار کافی بوده است. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی و از نوع پیمایشی بوده واز مصادیق تحقیقات کاربردی میباشد.در تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره (روش تحلیل سلسله مراتبی) استفاده شده است. یافتههای حاصل از این تحقیق نشان داد که طبق روش تحلیل سلسله مراتبی، بترتیب محصول، بهره وری و کیفیت، افراد (نیرویانسانی)، فرایند (فراگرد)، قیمت، ترفیع، شواهد عینی و مکان توزیع مهمترین عوامل تاثیرگذارآمیخته بازاریابی خدمات بر میزانفروش خدمات بیمه هستند وبترتیب نمایندگی های بیمه البرز، ایران و دی بهترین ارایه دهنده خدمات بیمه می باشند.

بیمه، خدمات بیمه، آمیخته بازاریابی خدمات، تحلیل سلسله مراتبی