بررسی نقش تصویر ذهنی بیمار از بیمارستان و تاثیر آن بر رضایتمندی او با میانجیگری کیفیت ادراک شده از خدمات بیمارستان

از آنجا که از جمله معیارهای کارآمدی بیمارستان ها، بالا بودن میزان رضایتمندی بیماران آن است لذا، تحقیق حا ضر باهدف برر سی تاثیر ت صویر ذهنی بیمار بر ر ضایتمندی وی به وا سطه کیفیت ادراک شده اش از خدمات بیمارستان انجام شدهاستت. استتراتژی این تحقیق، پیمایشتی استت و دادههای مورد نیاز آن به کمک پرستشتنامه و از میان نمونه مورد مطالعه کهبیماران یکی از بیمار ستان های دولتی در شهر مشهد هستند، جمع آوری گردید. تعداد حجم نمونه مورد نیاز برا ساس فرمولکوکران تعیین شد و در نهایت، پرسشنامه های تکمیل شده تو سط 166 بیمار و به کمک نرم افزار معادلات ساختاری PLSمورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصتل از برازش مدل نشتان داد که مدل مفهومی تحقیق از برازندگی مطلوبی برخوردار استت.تحلیل مسیر و نتایج حاصل از آزمون فرضیات نیز نشان دادند که تمامی فرضیات اصلی تحقیق مورد تایید واقع شده اند و ازمیان فرضیات فرعی، تصویر ذهنی بیمار بر عوامل ملموس، قابلیت اطمینان و همدلی (ابعاد کیفیت ادراک شده از خدماتبیمارستان تاثیر معناداری دارند و قابلیت اطمینان و همدلی نیز بر رضایتمندی بیمار از بیمارستان تاثیرگذارند. همچنین،نقش واسط کیفیت ادراک شده بیمار از خدمات بیمارستان (مدل سر وکوال در رابطه میان تصویر ذهنی بیمار و رضایتمندی اواز بیمارستان مورد تایید قرار گرفت. در واقع، نتایج نشان داد که تصویر ذهنی بیمار از بیمارستان هم به طور مستقیم و همغیرمستقیم (از طریق کیفیت ادراک شده از خدمات بیمارستان بر رضایتمندی او تاثیرگذار است. آگاهی یافتن بیمارستان ها ازتصویر ذهنی بیماران به منظور ارایه خدمات با کیفیت تر و جلب رضایتمندی آنان ضروری می باشد. از این ر و براساس یافته هایتحقیق حا ضر، پیشنهاداتی به منظور افزایش رضایتمندی بیماران و ارتقای کیفیت خدمات درمانی قابل عرضه به بیماران ارایهشده است.

Keywords:

تصویر ذهنی , بیمار , بیمارستان , کیفیت ادراک شده , رضایتمندی