تاثیر مدیریت فناوری اطلاعات بر عملکرد نوآورانه شرکت: با میانجیگری ظرفیت جذب دانش و رضایت مشتری

شرکت ها به منظور تثبیت برتری در رقابت و بهبود عملکرد، به شدت نیازمند قابلیت های فناوری اطلاعات هستند، زیرامحور اصلی بسیاری از شرکت ها مبتنی بر فناوری است که از نرخ بالای تغییرات برخوردار است. رضایت مشتری یک معیارمهم در کارایی بنگاه است، چون تاثیر مثبت در وفاداری مشتری دارد. بر این اساس، هدف این تحقیق تلاش برای بررسی نقشمدیریت فناوری اطلاعات، با میانجی گری ظرفیت جذب دانش و رضایت مشتری در شرکت های فعال در شهر صنعتی رشتمورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شدهاست. تحلیل ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزیی (PLS) صورت گرفته است. یافته های به دست آمده حاکی از آن است که رابطه مثبت و معناداری بین مدیریت فناوری اطلاعات و رضایت مشتری و ظرفیتجذب وجود دارد و ظرفیت جذب دانش و رضایت مشتری در رابطه بین مدیریت فناوری اطلاعات و عملکرد نوآورانه سازمان،نقش میانجی دارد.

Keywords:

عملکرد نوآورانه شرکت , مدیریت فناوری اطلاعات , ظرفیت جذب دانش , رضایت مشتری