زهرا رستمیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه،امیدیه،ایران
غلامعلی مسرور - استادیارگروه مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی امیدیه،امیدیه،ایران
محمود نعمتیان - عضوهییت علمی گروه مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه،امیدیه،ایران

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسیله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدماتفعالیت می کنند، شناخته شده است . سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند ، سطوح بالاتری ازرضایت مندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت.تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی از لحاظ نحوه گردآوری دادهها توصیفی – همبستگی و از نوع تحقیقات کمی میباشد.جامعه آماری این پژوهش شعب بانک تجارت در شهر اهواز است روش نمونه گیری تصادفی ساده میباشد. حجم نمونه با استفادهاز فرمول کوکران و با توجه به اینکه حجم کل جامعه 450 نفر میباشد، که در تجزیه و تحلیل نهایی 208 پرسشنامه مورد تجزیهو تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش از نرم افزارهای SPSS23 استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش تاییدکننده تمامی فرضیه های مطرح شده در تحقیق است.

بهبود کیفیت خدمات، مهارت های اثربخش، عرضه و فروش خدمات بانکی،مهارت مدیریتی