بررسی نقش تعدیل کنندگی الگوی فروشگاه در رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت خرده فروشی
Publish place: Second International Management and Business Conference
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 396
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMBTU02_230
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
Abstract:
حفظ و افزایش وفاداری مشتریان یک هدف استراتژیک و مهم در کسب و کار بوده و در همهی بخش های اقتصادی رقابتشدیدی در این مقوله وجود دارد. خرده فروشان احساس نیاز بیشتری به سرمایه گذاری بر وفاداری مشتریان دارند، با این حالتحقیقات حاضر در حوزه بازاریابی خیلی کم به هدایت مدیران فروشگاه های خرده فروشی برای افزایش و حفظ وفاداری مشتریاندر قالب الگوی فروشگاه پرداخته اند. برای پر کردن شکاف موجود؛ پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریانبا نقش تعدیل کنندگی الگوی فروشگاه (سوپرمارکت و هایپر مارکت) می پردازد. پژوهش حاضر با بررسی مطالعات انجام گرفتهشده نشان میدهد که چگونه وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان افزایش می یابد. نتایج این پژوهش میتواند مورد استفاده مدیرانسوپرمارکت ها و هایپر مارکت ها در جهت تدوین استراتژی های مناسب قرار گیرد.
Keywords:
Authors
محمد فاریابی
دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و بازرگانی، دانشگاه تبریز
مرتضی قلی زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، بین الملل، پردیس دانشگاه تبریز
محمدرضا قلی زاده
کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی، بازاریابی، دانشگاه تبریز