صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
معصومه کرباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه موسسه علم و فناوری شمس، تبریز، ایران

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر پیوندهای رابطه ای بر وفاداری مشتری با تاکید بر نقش واسطه ارزش ادراک شده مشتریشرکت بیمه ایران است. این پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ روش، بصورت علی- پیمایشی انجام گرفت.مشتریان شرکت بیمه ایران شهرهای مرند و جلفا، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادند. جمع آوری اطلاعات به وسیلهپرسشنامه محققساخته، در مقیاس لیکرت انجام گرفت. تعداد 386 عدد پرسشنامه میان اعضای نمونه آماری توزیع گردید. بااستفاده از این پرسشنامه داده ها جمع آوری شدند و با کمک روش تحلیل عاملی تاییدی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Amos آزمون شد. نتایج حاصل از آن، فرضیهتاثیر پیوندهای مالی بر ارزش ادراکشده مشتری را رد نمود، و پیوندهای ساختاری و اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری تاثیرمثبت و معنی دار دارند. همچنین تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر وفاداری نیز مورد تایید می باشد.

پیوندهای رابطه ای، وفاداری مشتری، ارزش ادراک شده، بیمه ایران