شناسایی شایستگی های محوری راهنمایان تور بین المللی با استفاده از تکنیک دلفی

صنعت گردشگری یکی از مهمترین بخش های اقتصادی هر کشور محسوب می شود که امروزه سهمی را در رشد اقتصادیملت ها به عهده گرفته است. راهنمایان بین المللی گردشگری از مهمترین بخش های گردشگری محسوب می شوند که تاثیر بسزاییدر کسب رضایت گردشگران خارجی، قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان و درنتیجه کسب مزیت رقابتی برای شرکتها وسازمان ها و سایر بخش های مرتبط با صنعت گردشگری در سطح بینالمللی دارند. هدف پژوهش حاضر، شناسایی شایستگی هایمحوری راهنمایان تور بین المللی در صنعت گردشگری کشور است. روش این مطالعه با توجه به اهداف، توصیفی – کیفی استکه مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای و روش دلفی است. نمونه آماری پژوهش را 18 نفر از راهنمایان تور بین المللی تشکیل دادهاست. نمونه گیری به صورت هدفمند بوده و برای شناسایی راهنمایان از شیوه گلوله برفی استفاده شد. بر اساس یافته های پژوهش و رویکرد نظریه منبع محور، شایستگیهای محوری راهنمایان تور، شامل عوامل مدیریت و رهبری ، اخلاق حرفه ای ، سلامتی جسمی و آراستگی ظاهری ، ویژگی های شخصیتی ، تسلط بر قوانین ملی و بین المللی ، دانش فنی ، آشنایی با فرهنگ های ملی و بین المللی ، ارتباطات موثر ، مهارت های روان شناسی و مهارت های پزشکی در صنعت گردشگری هستند.

Keywords:

راهنمایان تور , مزیت رقابتی پایدار , تیوری منبع محور و شایستگی محوری