سبحان باقری مطلق - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی مهر آستان، گیلان، ایران.
محسن نوربخش لنگرودی - عضو هییت علمی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی مهرآستان، گیلان، ایران

هدف اصلی از اجرای تحقیق حاضر پاسخ به این سیوال کلیدی است که آیا مسیولیت پذیری اجتماعی تامین اجتماعی استان گیلان می تواند از طریق انگیزش و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان رابطه داشته باشد جامعه آماری پژوهش، شامل مشتریان و کارکنان اداره کل تامین اجتماعی استان گیلان است که به ترتیب شامل 508834 و 763 نفر که بر اساس جدول فرمول کوکران، 234 نفر کارمند و 317 نفر مشتری به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده که دارای روایی و پایایی است. روش تحلیل داده ها مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار SPSS25 و smartpls3 است. نتایج نشان داد که تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفته است. بر اساس این یافته می توان دریافت که مسیولین و تصمیم گیرندگان سازمان تامین اجتماعی می توانند با تاکید بیشتر بر روی مسیولیت پذیری اجتماعی و انگیزش کارکنان می توانند رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان خود را بهبود ببخشند

مسیولیت پذیری اجتماعی، انگیزش، رفتار شهروندی سازمانی، رضایت مشتریان