پیمان شکری - دانشجوی کارنشاسی ارشد مدیریت استراتژیک در تربیت بدنی، دانشگاه غیرانتفاعی، آستانه، ایران
منصور کارنیا - استادیار دانشگاه غیرانتفاعی مهر آستان، آستانه، ایران

تربیت بدنی و ورزش بخش تکمیلی و جدانشدنی از نظام آموزشی می باشد. در کیفیت بخشی به امور مدرسه در ابعاد آموزشی باید به بازسازی الگوی روابط درون مدرسه ای و آموزش های لازم برای توانمند سازی دانش آموزان توجه جدی نمود. هدف تحقیق حاضر تعیین الگوی ارتباطی کیفیت خدمات آموزشی با رضایت مندی دانش آموزان متوسطه استان گیلان در درس تربیت بدنی با استفاده از الگوی سرو پرف بود. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی دانش آموزان متوسطه دوم استان گیلان بود که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای نمونه مورد نظر از آن انتخاب شد. ابزار گرد آوری اطلاعات پرسش نامه کیفیت خدمات اطلاح شده سروپرف بود. از مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار PLS نسخه 3 تحلیل داده ها مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد متغیر تعهد، ملموس بودن، همدلی و پاسخگویی اثر مستقیم و معنی داری بر رضایت مندی دارد و قادر به تبیین آن می باشند. بنابراین با بکارگیری نظرات دانش آموزان به عنوان مشتریان و شرکای فعال در مدارس می توان به اصلاح فرآیند خدمات آموزشی و برنامه های بهبود کیفیت خدمات پرداخت.

کیفیت خدمات، رضایت مندی، آموزش تربیت بدنی، الگوی سروپرف