ارایه مدل بهبود مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از فناوری اینترنت اشیاء در حوزه تشخیص عیوب محصولات

این پژوهش در جهت ارایه یک مدل بهبودیافته crm با ستفاده از فناوری اینترنت اشیا در حوزه تشخیص عیوب محصولات می باشد . برای این منظور پس از مرور و کاوش در ادبیات موجود در این زمینه، از طریق بررسی مقالات و منابع مرتبط ، پرسشنامه ای استاندارد تهیه شد که با پایایی مقدار ضریب آلفای کرونباخ برای شاخص اعتماد مقدار 0/784 ، شاخص تشخیص عیب و کنترل دستگاه مقدار 0/0753 ، شاخص کاهش هزینه و افزایش سودآوری مقدار 0/753 ، راضی بودن مشتری (رضایت،وفاداری و حفظ مشتری فعلی و جذب مشتری جدید) مقدار 0/855 ، شاخص ایمنی و امنیت مقدار 0/762 و شاخص بخش فنی و تعمیرات مقدار 0/832 به دست آمده است که مهرتاییدی بر پرسشنامه طراحی شده زده است . بعد از جمع آوری پرسشنامه های پخش شده به تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Excel و آزمون T-test و مقدار سطح اهمیت پرداخته شد .

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , اینترنت اشیاء , مشتری