زینب اکبری نژاد چوکامی - دانشجوی کارشناسی ارشد ، فناوری اطلاعات – تجارت الکترونیک ، مهرآستان

این پژوهش در جهت ارایه یک مدل بهبودیافته crm با ستفاده از فناوری اینترنت اشیا در حوزه تشخیص عیوب محصولات می باشد . برای این منظور پس از مرور و کاوش در ادبیات موجود در این زمینه، از طریق بررسی مقالات و منابع مرتبط ، پرسشنامه ای استاندارد تهیه شد که با پایایی مقدار ضریب آلفای کرونباخ برای شاخص اعتماد مقدار 0/784 ، شاخص تشخیص عیب و کنترل دستگاه مقدار 0/0753 ، شاخص کاهش هزینه و افزایش سودآوری مقدار 0/753 ، راضی بودن مشتری (رضایت،وفاداری و حفظ مشتری فعلی و جذب مشتری جدید) مقدار 0/855 ، شاخص ایمنی و امنیت مقدار 0/762 و شاخص بخش فنی و تعمیرات مقدار 0/832 به دست آمده است که مهرتاییدی بر پرسشنامه طراحی شده زده است . بعد از جمع آوری پرسشنامه های پخش شده به تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Excel و آزمون T-test و مقدار سطح اهمیت پرداخته شد .

مدیریت ارتباط با مشتری، اینترنت اشیاء، مشتری