سید امیرحسین میرهاشمی نسب - عضو هییت علمی دانشگاه مهرآستان، دپارتمان مدیریت و حسابداری، گیلان، آستانه اشرفیه، پردیس دانشگاهی مهرآستان
رومینا نسل سهراب - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه مهرآستان، دپارتمان مدیریت و حسابداری، گیلان، آستانه اشرفیه، پردیس دانشگاهی مهرآستان
سیده صغری میرباهوش

این مطالعه با هدف تحلیل ترکیبی ریسک های مالی و غیر مالی با تلفیقی از روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی. در این مطالعه عملکرد مالی شرکت های ساختمانی حاضر در بورس اوراق بهادار تهران مورد نظر قرار گرفته شده است. با استفاده از مطالعه ادبیات پژوهش در ابتدا ریسک های شناسایی شده با استفاده از روش FMEA فازی و براساس نظر خبرگان از نظر احتمال وقوع، شدت اثر و توانایی واکنش در برابر ریسک ها، مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت. در مرحله بعد، ریسک های با اولویت بالاتر که از مرحله اول به دست آمده اند با استفاده از روش دیمتل فازی و براساس نظر خبرگان برای تعیین تاثیر گذاری و تاثیر پذیری هر یک از ریسک ها بر روی هم و تعیین وزن و ارتباطات میان ریسک ها، مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت. در ادامه مقدار هر یک از ریسک های مالی محاسبه و روند تغییرات ریسک های غیر مالی با نظر خبرگان مشخص می گردد. در نهایت برای سنجش اعتبار نتایج حاصله، تغییرات ریسک های مشخص شده بر تعدادی از شاخص های ارزیابی عملکرد مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

ارزش ادراک شده، رضایت مشتری، وفاداری مشتریان، ویژگی های فروشگاه