تحلیل اعتماد کاربر در بانکداری الکترونیک

یکی از موارد مربوط به زیرساخت های تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک و سیستم های پرداخت آنلاین می باشد. بانکداری الکترونیکی را هرگونه خدمات بانکی می دانند که برای مشتری محدودیت حضور فیزیکی در مکان خاصی ایجاد نکند و خدمات بانکی با به کارگیری ابزارهای الکترونیکی انجام شود. از سوی دیگر با توجه به رشد روزافزون بانکداری الکترونیکی، مشتریان تمایل چندانی به ارایه اطلاعات حساس و شخصی در وب سایت ها ندارند. طبیعی است زمانی که مشتریان دارای اطلاعات شخصی و محرمانه باشند نگرانی هایی داشته باشند، زیرا زمانی که ریسک وجود داشته باشد، اعتماد از اهمیت بیشتری برخوردار است. اعتماد یکی از ساختارهای مهم در تحلیل های روابط مبادلاتی است. اعتماد به بانکداری الکترونیکی عامل تسهیل کننده تعاملات بشری است، اعتماد امکان انجام تراکنش های تجاری را داده و به حرکت روان تر اقتصاد کمک می کند. در این راستا، این تحقیق با استفاده از روش کتابخانه ای و مروری بر کلیه مقالات مرتبط با حوزه اعتماد به بانکداری الکترونیکی، به بررسی عوامل موثر بر اعتماد الکترونیکی پرداخته و در انتها چارچوبی نظری و مفهومی را ارایه می نماید. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی است. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که امنیت درک شده توسط افراد و جامعه موجب اعتماد به بانکداری الکترونیکی می شود، به گونه ای که می توان در جهت کسب برتری رقابتی و نیل به اهداف بلندمدت به کارگرفته شود

Keywords:

اعتماد الکترونیک , بانکداری الکترونیکی , امنیت ادراک شده