سارا جواهری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی خلیج فارس، خرمشهر
لیلا آندرواژ - دکترای مدیریت ، استادیار ، هییت علمی دانشگاه دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی خلیج فارس، خرمشهر

امروزه با گسترش روزافزون استفاده از اینترنت، اهمیت بازاریابی دهان به دهان بیش تر نمایان می گردد. چراکه افراد نسبت به گذشته کمتر به صورت چهره به چهره با یکدیگر رو به رو می شوند و با بهره گیری از شبکه های اجتماعی تجربیات خود را سریعتر و با هزینه کمتر با سایرین به اشتراک می گذارند لذا اقدام در جهت توفیق در زمینه ی بازاریابی دهان به دهان خود می تواند مزیت رقابتی برای سازمان و شرکت در مقایسه با رقبایی باشد که تمام تمرکز فعالیت بازاریابی خود را معطوف به فضای مجازی و اینترنتی کرده اند . بازاریابی دهان به دهان فرایندی است که مصرف کننده برای اشتراک گذاشتن اطلاعات و نظرات خود در مورد یک محصول با سایر افراد از طریق تعریف و بدگویی از آن انجام می دهند لذا با توجه به این مهم که تاثیر ارتباط مستقیم میان عرضه کننده ی پیام و دریافت کننده ی آن نسبت به ارتباط غیر حضوری به مراتب بیش تر بیان شده از این رو پرداختن به مقوله ی این سبک از بازاریابی به خودی خود می تواند برای سازمان های نوآور خالق مزیت رقابتی باشد.از این رو در این پژوهش سعی شده تا با مطالعه ی مبانی نظری و پیشینه ی موجود حول عوامل تاثیر گذار بر ایجاد بازاریابی دهان به دهان به گونه ای کارا بر اساس سه شاخص تصویر، شخصیت و علاقه به برند مدلی را ارایه داده تا ضمن انجام مطالعه ای مدون، حسن مطلعی برای انجام مطالعات تکمیلی حول عوامل تاثیرگذار بر توفیق در بازاریابی دهان به دهان از طریق ویژگی برند باشد

بازاریابی دهان به دهان، تصویر برند، شخصیت برند، علاقه به برند