رضا پیرایش - استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان
معراج احمدی - انشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی موسسه غیرانتفاعی صوفی رازی زنجان

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سهولت دریافت خدمات بانکی بر رفتار خرید مصرف کنندگان یا مشتریان است. به همین منظور سهولت دریافت خدمات و رفتار مصرف کننده در بانک کشاورزی بررسی گردید. پژوهش حاضر یک پژوهش کاربردی است که به روش توصیفی – پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه به اجرا درآمده است. دراین راستا با استفاده از مدل ساخت یافته CON SERV از 182 نفر از مشتریان بانک اطلاعات الزم گردآوری شد. سهولت دریافت خدمات از ابعاد سهولت دسترسی، سهولت تصمیم گیری، سهولت مبادله، سهولت منفعت، و سهولت پس از خرید و رفتار مصرف کننده نیز از ابعاد رضایتمندی و گرایش های رفتاری مورد بررسی قرارگرفته است. سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری نظیر آزمون کولموگروف اسمیر نوف و تحلیل رگرسیون چندگانه مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این پژوهش بیانگر این است که سهولت های (تصمیم گیری، دسترسی، مبادله، منفعت و پس از استفاده از خدمات)بر گرایشات رفتاری مشتریان تاثیر دارد.

سهولت دریافت خدمات ، رفتار مصرف کننده، بانک، مقیاسCON SERV