بررسی نقش مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: هلدینگ صنایع غذایی آستان قدس رضوی)

بی شک می توان گفت مهم تر ین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که بااقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند.تحقیق حاضر باهدف بررسی نقش مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در هلدینگ صنایع غذایی آستان قدس رضوی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان هلدینگ صنایع غذایی آستان قدس رضوی می باشد که در یکی از هفت شرکت هلدینگ آستان قدس رضوی، مشغول به فعالیت هستند که درحال حاضر 1200 نفر در یکی از شرکت های هفت گانه مشغول به فعالیت می باشند با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعداد 300 نفر از کارکنان به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده از نرم افزارهای PLS,SPSS استفاده شده است. نتایج حاصله از معادلات ساختاری نشان داد که مدیریت دانش به میزان 26 درصد منجر به افزایش مدیریت ارتباط با مشتری می گردد. همچنین تمامی ابعاد مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیرگذار می باشند و بعد نگهداری دانش با ضریب 0/262 بیشترین تاثیر را بر اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دارد.

Keywords:

مدیریت دانش , مدیریت ارتباط با مشتری , تاثیر , هدلینگ , صنایع غذایی آستان قدس رضوی