شهاب اسدپور - فارغ التحصیل مدیریت اجرای دانشگاه تورورگاتا رم .ایتالیا

امروزه، ایجاد روابط بلندمدت و موثر با مشتریان یکی از مولفه های کلیدی درک اولویت ها و نیازهای آنها و کسب مزیت رقابتی و موفقیت سازمانها است. همچنین، سازمانها با نیاز فزاینده به اطلاعات و دانش تحلیلی دربارۀ مشتریان، بازار، رقبا، محیط سازمانی و سایر عوامل موثر بر کسب وکار مواجه اند که باعث توجه به هوش تجاری به عنوان راه حلی برای پاسخ به این نیاز شده است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر هوش تجاری و شایستگی های فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و ظرفیت جذب داده ها است. این تحقیق در شرکت همکاران سیستم تهران و در بین 129 نفر از کارکنان و مدیران واحد فروش انجام شده است. این تحقیق از نوع تحقیقات معادلات ساختاری است و دارای 6 فرضیه می باشد و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق با استفاده نرم افزار PLS-Smart انجام شده است. نتایج و بررسی خروجی های نرم افزار نشان داد که همه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفته است. بر این اساس استفاده از هوش تجاری در سازمان و شایستگی های فناوری اطلاعات قابلیت سازمان را در امر ظرفیت جذب داده ها و بهبود مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بشدت افزایش دهد. بنابراین برای داشتن عملکرد بهتر در بازرهای رقابتی امروزه پیشنهاد می شود که مدیران درتصمیم گیرهای خود از هوش تجاری بهره بیشتری برده و به طرق مختلف از داده های مربوط به مشتریان و ارتباط با آنها بهره برداری نمایند.

هوش تجاری، شایستگی های فناوری اطلاعات، عملکرد شرکت، ارتباط با مشتری، ظرفیت جذب داده