بهزاد سپیدکار - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نور، ایران
مسعود پیردستان - دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی نور، ایران

مهمترین دارایی شرکت ها مشتریان آنها هستند و کسب رضایت مشتریان جایگاهی حیاتی در اهدافسازمان دارد. به اقدامات، استراتژی ها و تکنولوژی هایی که شرکتها برای مدیریت و تجزیه و تحلیلتعاملاتشان با مشتری با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار میگیرند مدیریت ارتباط بامشتری می گویند. دلیل موفقیت سازمان های برتر، داشتن یک استراتژی خوب و اجرای خوب آناستراتژی است. هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر اجرای موثر استراتژیها در شرکت عملیات اکتشاف نفت ایران – پروژه لرزه نگاری سه بعدی سپهر می باشد. جامعه ی آماریاین پژوهش از کارکنان این شرکت انتخاب شد. 50 پرسشنامه نامه توزیع گردید. بعد از یک هفته، تعداد23 پرسشنامه جمع آوری گردید. ابزار گردآروی داده ها در این پژوهش، پرسشنامه ای 15 سوالی، برگرفته از پژوهش سیرواستاوا سوشیل است .روابط بین متغیرها، با استفاده از نرم افزار PLS موردآزمایش قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که متغیرهای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری واستراتژی های سازمانی، با یکدیگر مرتبط بوده و بر هم تاثیر دارند.

استراتژی های سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری، اجرای استراتژی، تکنیک حداقل مربعات جزیی