سیدمانی صدرایی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی-تولید، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد فیروزکوه

در عصر حاضر بازاریابی یک ابزار مدیریتی است. دنیای بازاریابی گسترده و پراکنده است و امروزه درجستجوی راه ها و اطلاعاتی میباشد تا از طریق آن مشتریان وفادار برای خود ایجاد کند. بازاریابی موفق،یکی از اساسی ترین علل موفقیت کسب و کار است. با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت دربازارها، بسیاری از سازمان ها سعی دارند تا راهبردی را خلق کنند که موجب بازاریابی موفق گردد.مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی است که برای این منظور پیشنهاد میشود. لذا هدف از انجام اینتحقیق، بررسی تحلیلی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی موفق می باشد. این پژوهش از لحاظهدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت مروری و توصیفی- تحلیلی است. داده های به دست آمده، به روشکتابخانه ای و از طریق مصاحبه با کارشناسان گردآوری شده است. لذا در گام اول به بیان کلیات تحقیقپرداخته شده است. در گام دوم نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی موفق بررسی شده است و درگام سوم بعد از تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده نتیجه گیری نهایی صورت گرفته و پیشنهاداتمناسب ارایه گردیده است. در نتیجه این تحقیق، مدیریت ارتباط با مشتری نقش بسیار مهمی دربازاریابی موفق دارد. زیرا به بازاریابان این امکان را میدهد که همزمان و مستقیما با مشتریان خود درارتباط باشند، آنها را بشناسند و توانایی شرکتها را برای درک نیازهای کنونی مشتریان افزایش دهند.همچنین مدیریت ارتباط با مشتری منجر به افزایش اعتبار، وفاداری مشتریان، فروش بیشتر محصولات وسرعت بخشیدن به ارزیابی بازاریابی میشود و ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت میکند و یکاستراتژی مدیریتی است که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قویتری با اربابرجوع ایجاد کنند. در نتیجه اطلاعات مربوط به مشتری، فروش، کارایی بازاریابی، حساسیت و گرایشاتبازار را یک به یک کنار هم قرار میدهد.

نقش، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی موفق