بررسی اثرگذاری مسیولیت اجتماعی شرکت مخابرات بر نیات رفتاری مشترکین در استان همدان

امروزه مسیولیت اجتماعی سازمان با روابط بین سازمان و جامعه سروکار دارد و به طور مشخص این مفهوم به بررسی تاثیرات فعالیت های شرکت ها بر روی افراد جامعه می پردازد. در این میان اثرگذاری این مقوله برنیات رفتاری مصرف کننده و جهت دهی به آن در عرصه حاضر امری ضروری می نماید. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت مخابرات بر نیات رفتاری مشترکین در استان همدان بوده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ روش توصیفی پیمایش و از نوع همبستگی است جامعه آماری پژوهش تمامی مشترکین شرکت مخابرات در استان همدان بودند. تعداد مناسب نمونه آماری بااستفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد مسیولیت اجتماعی کارول 1991 که دارای 25 گویه و پرسشنامه استاندارد نیات رفتاری مشتریان والری 1996 که شامل 9 گویه بوده است می باشد که این نمونه به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند. نتایج تحلیل همبستگی نشان داد که مسیولیت اجتماعی شرکت مخابرات برنیات رفتاری مشتریان در استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد و فعالیت های پیرامون مسیولیت اجتماعی می تواند بر مولفه های مختلف نیات رفتاری مشترکین اثر بگذارد. نتایج این پژوهش برای سایر پژوهشگران علاقه مند به این موضوع و مدیران شرکت های مخابرات و حوزه های فن آوری اطلاعات به طور عام قابل استفاده می شود.

Keywords:

مسیولیت اجتماعی , نیات رفتاری مشتریان , مخابرات همدان