شناسایی مولفه های مشتری خوب و تعیین پیشایندها و پیامدها (مورد مطالعه: صندوق کارآفرینی امید)

این مقاله درصدد بررسی مولفه های مشتری خوب و تعیین پیشایندها و پیامدهای آن است به همان میزان که پارادیم بازاریابی تکامل پیدا می کند، توجه به روابط بلندمدت با مشتری نیز اهمیت می یابد. امروزه غالب شرکت ها و موسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خماتی به طور فزاینده ای درآمدهای خود را از راه ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان خود کسب می کنند. همچنین برآورده ساختن تمام انتظارات مشتریان (به ویژه به میزانی بیش از حد لازم) نه عملی است و نه سودآور به این ترتیب در این مقاله ما به بررسی پیشایندها و پیامدهای مشتری خوب می پردازیم. روش پژوهش حاضر از نوع پمایشی توصیفی همبستگی می باشد و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان صندوق کارآفرینی امید در شهر تهران و نمونه آماری شامل 384 نفر از مشتریان است که به صورت طبقه ای تصادفی در دسترس انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Smart PLS و روش حداقل مربعات جزیی مدل معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفته است نتایج حاکی از تاثیر شرایط ارزش درک شده، ارزش ویژه برند، کیفیت ارتباطلات و وفاداری بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش طول عمر مشتری بر سودآوری اشتغال و کاهش ناهنجاری های اجتماعی دارد.

Keywords:

مشتری خوب , ارزش ویژه برند , ارزش درک شده , وفاداری , ارزش طول عمر مشتری