رحیم خسروی - دانشجوی دکتری بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران

این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل درگیری مشتری و تعامل مشتری با برند بر تمایل رفتاری مصرف کننده با توجه به نقش تعدیلگر انگیزه های مطلوبیت و لذت جویی می پردازد جامعه مورد مطالعه در پژوهش حاضر مشتریان سایت لوکس مارت می باشد که تجربه خرید کالای لوکس از این سایت را داشته اند و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و جدول مورگان از مجموع 850 نفر 265 نفر بطور تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شد و پرسشنامه بین انها بصورت الکترونیکی توزیع گردید که در نهایت 251 نفر به پرسشنامه بصورت کامل پاسخ دادند. سپس داداه های این پرسشنامه ها استخراج و با استفاده از روش معادلات ساختاری SEM و ح داقل مربعات جزیی PLS تجزیه و تحلیل شدند نتایج تحقیق نشان می دهد که درگیری برند بر تمایل رفتاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. درگیری برند بر تعامل مشتری با برند تاثیر مثبت و معنی دار دارد و در تعامل مشتری با برند نیز برتمایل رفتار مثبت و معنی دار دارد. همچنین، انگیزه مطلوبیت و لذت جویی روابط بین درگیری برند و تعامل مشتری با برندف درگیری برند و تمایل رفتاری، و تعامل مشتری با برند و تمایل رفتاری را تعدیل می کند.

درگیری مشتری، تعامل مشتری با برند، تمایل رفتاری، انگیزه مطلوبیت، انگیزه لذت جویی