مدل وفاداری مشتری در صنعت بیمه (مورد مطالعه: یک شرکت بیمه ای)

Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 406

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIRC-26-1_002

تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397

Abstract:

امروزه سازمان ها درصدد شناسایی الگوهای موثر ایجاد وفاداریند، تا با تامین انتظارات مشتریان، فراتر از ارضای نیاز اولیه آنها اقدام کرده و به وفاداری از طریق ایجاد ارتباط بلندمدت، دو جانبه و سودآور دست یابند. در تحقیق حاضر مدل وفاداری مشتریان صنعت بیمه با توجه به رابطه بین کیفیت ارایه خدمات محسوس و نامحسوس، میزان رضایت و وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان بررسی شده است. جامعه آماری این تحقیق را بیمه گذاران استفاده کننده از خدمات بیمه ای یک شرکت بیمه، تشکیل داده اند. لذا با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای، 188 نفر از سه طبقه بیمه گذاران اموال، اشخاص و مسیولیت انتخاب گردید. اطلاعات به دست آمده به روش تحلیل مسیر و با استفاده از نرم افزار Smart-PLS تجزیه و تحلیل شد. نتایج تحقیق تناسب بینمدل پیشنهادی محققان و داده های آماری گردآوری شده را نشان می دهد.

Authors

محسن مرادی

استادیار دانشگاه امام رضا (ع)

محمد موسوی

استادیار دانشگاه پیام نور مشهد

بهناز علی مردانی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور