حمیدرضا حسن زاده - استادیار پردیس قم دانشگاه تهران
حسن زارعی متین - استاد پردیس قم دانشگاه تهران
زلفا حق گویان - دانشجوی دوره دکتری، رشته رفتار سازمانی، پردیس قم دانشگاه تهران

در این پژوهش بیمه مرکزی ج.ا.ا را با استفاده از مدل الماس تعالی آسیب شناسی کردیم. این آسیب شناسی نشان داد که معیارهای اولویت دار برای توجه به ترتیب اولویت عبارت اند از: ساختر سازمانی، کیفیت خدمات، مدیریت اطلاعات، استراتژی خدمت، رهبری. همچنین در این پژوهش معیارهای اولویت دار برای اقدام به ترتیب عبارت اند از: رهبری، کیفیت خدمت، استراتژی خدمت، ساختار سازمانی. در نهایت 39 آسیب سازمانی در بیمه مرکزی با استفاده از مدل الماس تعالی شناسایی شد که برخی از مهم ترین آنها عبارت اند از: عدم تنظیم شرایط کار به گونه ای که بتواند جواب گوی نیازمندی های کمال یافته افراد باشد، سازش ندادن منافع فرد و سازمان، عدم تعریف کیفیت از دیدگاه مشتریان، عدم ترویج عشق و علاقه به مشتری در سازمان، عدم برقراری رابطه بلندمدت با مشتریان و ... .

مدل الماسی تعالی، رهبری، کارکنان، فرهنگ سازمانی خلاق، کیفیت خدمت، استراتژی خدمت، مشتری مداری، مدیریت اطلاعات و ساختار سازمانی منعطف