سعید صحت - دانشیار دانشگاه علامه طباطبایی
سید کامران نوربخش - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز
لیلا رضایی حاجی دهی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز

این تحقیق با هدف شناسایی عوامل موثر بر وفاداری نسبت به نام تجاری در شرکت های بیمه وابسته به بانک ها به انجام رسیده است. جامعه آماری شامل شرکت های بیمه وابسته به بانک ها در شهر تهران است و جامعه پاسخ گویان آن عبارت اند از مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات شرکت های مذکور. نتایج تحقیق نشان می دهد که علاقه نسبت به نام تجاری، بیشترین تاثیر را بر مقوله وفاداری مشتریان دارد. البته تعهد نسبت به نام تجاری و رویکردهای عاطفی در بازاریابی رابطه مند استراتژیک نیز در جلب وفاداری مشتریان به طور مستقیم و غیر مستقیم موثرند. از میان مولفه های بازاریابی رابطه مند استراتژیک، رویکردهای عاطفی بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان داشته است. بعد از آن متغیرهایی مانند منحصربه فردبودن، اعتماد و تصویر ذهنی، بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان داشته اند. در این میان متغیر هزینه تغییر هیچ گونه تاثیر مستقیم و غیر مستقیم معناداری بر بهبود سطح وفاداری مشتریان نداشته است.

وفاداری نسبت به نام تجاری، تعهد نسبت به نام تجاری، علاقه نسبت به نام تجاری، بازاریابی رابطه مند استراتژیک