رفتار شهروندی برند، ابعاد و پیامدهای آن

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 988

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CONFME04_319

تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397

Abstract:

امروزه نقش انکارنشدنی کارکنان منجر شده تا نیروی انسانی برای ساختن برند در چند سال اخیر؛ کانون توجه بسیاری از پژوهش های علمی کشور قرار گیرد. از جمله کارکنان نیز عامل بسیار موثر در شکل گیری برند سازمان ها در ذهن مشتری هستند که کمتر به این موضوع پرداخته شده است. از جمله مفاهیم جدیدی که در زمینه رفتارهای فرانقشی که مورد توجه قرار گرفته است، رفتار شهروندی برند است که تاثیر مهمی در موفقیت و بهره وری سازمان دارد. با توجه به اینکه این موضوع، مفهومی جدید در ادبیات مدیریت است تحقیقات انجام گرفته در این زمینه محدود است. رفتار شهروندی برند براساس نظریه رفتار شهروندی سازمانی تعریف می شود. برهمین اساس، رفتار شهروندی برند چنین تعریف شده است که سازمان ها نیازمند رفتار داوطلبانه کارکنان خود به جز مسیولیت های شغلی خود هستند. از این رو در تحقیق انجام گرفته، ابتدا تعاریفی از رفتار شهروندی سازمانی و رفتار شهروندی برند بیان شده و در ادامه مدل های رفتار شهروندی برند و پیامدهای آن نیز ارایه شده است.

Authors

مرتضی ملکی مین باش زرگاه

استادیار دانشگاه سمنان

الهام السادات کیا

دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سمنان