بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع TQM بر عملکرد بانک های شهر ایلام با نقش میانجی بازارگرایی

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 465

This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CONFME04_333

تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397

Abstract:

از انجا که سازمان های ارایه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیر متمایز فعالیت می کنند، کیفیت خادمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابتی شناخته می شود هدف این پژوهش ارزیابی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد بانک ها با استفاده از نقش میانجی بازارگرایی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی مبتنی بر الگوی معالات ساختاری است برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد هوآ وانگ و همکاران 2012 حاوی 42 سوال در 13 بعد استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حدود 240 نفر شامل مدیران روسای شعب و کارمندان 5 بانک دولتی بانک سپه، بانک کشاورزی، بانک توسعه تعاون، بانک ملی، بانک توسعه صادرات ایران و 5 بانک خصوصی بانک قوامین، بانک پارسیان بانک دی، بانک پاسارگاد بانک سینا شهر ایلام می باشد. تعداد نمونه ها با استفاده از فرمول کوکران، 148 نفر تعیین گردید. پرسشنامه هوآ وانگ و همکاران 2012 به روش نمونه گیری تصادفی بین 148 نفر از مدیران و کارمندان بانک ها در شهر ایلام، به عنوان جامعه اماری پژوهش توزیع گردید. داده های گردآوری شده توسط نرم افزارهای SPSS و Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. آزمون فرضیه ها ن شان داد که مدیریت کیفیت جامع بر بازارگرایی تاثیر مثبت و معنی داری دارد و تاثیر مثبت بازارگرایی بر عملکرد سازمانی نیز به اثبات رسید. نتایج به دست آمده همانند پژوهش های گذشته در خصوص اثرگذاری مثبت دو رویکرد مدیریت کیفیت جامع و بازار محوری بر عملکرد بوده و آشکار گردید که بازارگرایی می تواند در اثرگذاری مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد نقش واسطه را ایفا کند.

Authors

اردشیر شیری

دکتری مدیریت

یاسر امامیان

دکتری مدیریت

خدیجه همتی

کارشناسی ارشد مدیریت