بررسی عوامل موثر بر قصد خرید مصرف کنندگان در خرده فروشی های چندکاناله یکپارچه (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه هایلند)

شرکت ها و سازمان ها، امروزه تنها در جنگ محصولات و یا خدمات درگیر نیستند ، بلکه به ادراکات موجود در ذهن مصرف کنندگان شرکت ها و سازمان ها، امروزه تنها در جنگ محصولات یا خدمات دیگر نیستند، بلکه به ادراکات موجود در ذهن مصرف کنندگان نیز می اندیشند زیرا که مشتریان، صفات و ویژگی های شخصیتی گوناگونی را به محصولات ن سبت می دهند. خ رده فروشی های چند کاناله ی یکپارچه ا مروزه رقابت شدیدی را تجربه می کنند. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر قصد خرید مصرف کنندگان در خرده فروشی های چندکاناله یکپارچه است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریانی بوده که طی 1 سال اخیر از فروشگاه هایلند خرید کرده اند. حجم نمونه براساس جدول مورگان 384 نفر تعیین شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه استانارد بوده است. 384 نفر از مشتریان هایلند با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. طبق نتایج حاصل، متغیرهای ا دراک از کیفیت خدمات، رضایت مصرف کنندگان در دسترس بودن کانال ها، نگرش و فضای فروشگاهی به ترتیب بر قصد خرید مشتیان بیشترین تاثیر را دارند. براساس این یافته های پژوهش، به خرده فروشی های چندکاناله یکپارچه پیشنهاد شده است. با توجه به گ ویه های ادراک از کیفیت خدمات، رضایت مصرف کنندگان و در دسترس بودن کانال ها گواهینامه ی ISO9001 ر ا ارتقا دهند، روشی جهت پیگیری شکایات و نظرات مشتریان طراحی کنند و همچنین کانال خرید از طریق اپلیکشن موبایل راه اندازی شود.

Keywords:

خرده فروشی , چند کاناله یکپارچه , در دسترس بودن کانال ها , فضای فروشگاهی