بررسی تاثیر نوآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات IT بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: موسسه اعتباری کوثر)

این پژوهش با هدف تعیین میزان تاثیر ن وآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات IT بر وفاداری مشتریان می باشد. مطالعات بسیار در زمینه شناخت ابعاد وفاداری انجام گرفته است. از آنجا که وفاداری مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در ادامه حیات در سیتسم های بانکی می باشد، لذا ضرورت دا رد تا هر بانک یا موسسه در جهت حفظ و نگهداری مشتریان تدبیرهای داشته باشد. رشد سریع پدیده های نوظهور حوزه فناوری اطلاعات رقابت خاصی را برای بانک ها و موسسات فعال حوزه مالی ایجاد نماید در این پژوهش سعی شده تا به بررسی نواوری و بهبود تسهیلات و خدمات در سه بخش سایت، خودپرداز و نرم افزارهای موبایل و تاثیرات آن بر وفاداری مشتریان پرداخته شود که بع د از تدوین و اع تبارسنجی پرسشنامه براساس جامعه آماری پژوهش به توزیع آن پرداختیم که بعد از جمع آوری پرسشنامه های و تحلیل آنها توسط آزمون کوسکال والیس فریدمن توسط نرم افزار SPSS به این نتیجه رسیدیم که نوآوری و بهبود تسهیلات و خدمات بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد و به ترتیب نوآوری و تسهیلات خدمات در بخش نرم افزارهای موبایل، خودپردازها و سایت دارای بیشترین تاثیر را در وفاداری مشتریان دارد.

Keywords:

وفاداری , موسسه کوثر , نوآوری , تسهیلات و خدمات بانکی , سایت , نرم افزار موبایل , خودپرداز