امیر قهرمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران
عبدالحمید اشراق نیای جهرمی - استاد تمام مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران
سید پارسا حکیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران

امروزه موضوع مدیریت کسب وکار با مفهومی به نام فرآیند عجین شده است. پس از تغییر پارادایم مدیریت از ساختار وظیفه ای به ساختار فرآیندی در دهه های اخیر، مدیریت فرآیند کسب وکار به طورجدی موردتوجه قرار گرفت. یکی از زیرشاخه های مهم در مدیریت فرآیندهای کسب وکار، موضوع بهبود فرآیندهای کسب وکار می باشد. درگذشته روش های سنتی مانند تجربیات مدیران در این حوزه دخیل بوده است، ولی در ادامه با افزایش پیچیدگی های دنیای صنعت و خدمات، این روش های سنتی نیازمند جایگزینی بوده اند. از میان روش های موجود، روش شبیه سازی به دلیل برخورداری از قابلیت مدل سازی مسایل پیچیده از اهمیت بالایی برخوردار است. در این مقاله، به نحوه بهبود فرآیندهای کسب وکار شرکت نرم افزاری سیستم فرانگر با رویکرد شبیه سازی پرداخته شده است. هدف اصلی این مقاله بررسی کارایی رویکرد شبیه سازی در بهبود فرآیندهای کسب وکار است. بدین منظور ابتدا 5 فرآیند اصلی شرکت در طی انجام مصاحبه با کارمندان و مدیران میانی استخراج شده است و سپس هر یک توسط مدل شبیه سازی مورداجرا قرار می گیرند و سپس در ادامه با استفاده از نظرات کارشناسان و بر اساس انجام تجزیه تحلیل ارزش افزوده، فرآیند جایگزین یا رقیب ایجادشده و با شبیه سازی این فرآیندهای جدید خروجی ها به دست آورده می شوند. بدین ترتیب نتایج این مقاله نشان می دهد که نه تنها شرکت این امکان را دارد که با فرآیندهای جایگزین، موجب بهبود وضعیت سازمان خود شود، بلکه مدل شبیه سازی ارایه شده در این مقاله، کارایی خود در مدل سازی فرآیندهای کسب وکار را نشان داده است.

مدیریت فرآیندهای کسب وکار ، بهبود فرآیندهای کسب وکار ، شبیه سازی ، شاخص کلیدی عملکرد