محمدرضا هادی - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان، ایران
رضا صالح زاده - استادیار هیات علمی دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان، ایران

امروزه اهمیت اطمینان در روابط اجتماعی، اقتصادی، سیاسی سازمانی بطور چشمگیری مورد توجه قرار گرفته است. در مطالعات سازمانی از اطمینان به عنوان عامل بنیادی برای سازمان های اثربخش نام برده می شود متخصصان رهبری محققان به اهمیت ایجاد اطمینان در بین نیروی کار اذعان دارند. بالا بودن اطمینان، ضعف در سایر منابع لازم برای ارتقای بهر وری را تا حدی جبران می کند. رضایت مشتری موضوع بسیار مهمی برای مدیران بازاریابی است. رضایت مشتری وفاداری وی را در پی خواهد داشت. وفاداری مشتری در گروی احساس رضایت وی بوده موفقیت سازمان وابسته به کسب رضایت مشتری می باشد. هدف از این پژوهش ارزیابی تاثیر پیشایندها پیامدهای اطمینان مصر فکننده در صنایع لبنی اصفهان است. در این مطالعه یک طرح پژوهشی مقطعی بر اساس روش پرسشنامه برای جمع آوری داد ها از نمونه 194 نفری مربوط مصرف کنندگان صنایع لبنی در شهر اصفهان مورد استفاده قرار گرفته شده است. روایی محتوای پرسشنامه ها با استفاده از نظر خبرگان روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تایید گردیده است. پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته شده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان داد که تعاملات مصرف کننده بر اطمینان β=0/ 60 کیفیت خدمات β=0/36 روی اطمینان مصرف کننده تاثیر معنادار دارند. همچنین متغیرهای سازمانی (دورویی سازمانی عدم مسیولیت پذیری اجتماعی) نسبت به اطمینان β=0/35 زنجیره تامین کوتاه β=0/27 روی اطمینان مصرف کننده تاثیر مثبت دارد. اطمینان مصرف کننده بر رضایت مصرف کننده β=0/72 رضایت مصرف کننده β=0/26 روی وفاداری مصر فکننده تاثیر معنادار دارد. اطمینان مصرف کننده بر وفاداری مصرف کننده β=0/37 تاثیر معنادار دارد. این مطالعه اولین پژوهشی است که به بررسی پیشایندها پیامدهای اطمینان مصرف کنندگان تاثیری که این اطمینان در رضایت وفاداری مصرف کنندگان دارد پرداخته است.

اطمینان مصرف کننده، رضایت مصرف کننده، ارتباط باز، دورویی سازمانی، عدم مسیولیت پذیری اجتماعی