فریدون امیدی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر،
فرهان الهی نژاد - دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت بازاریابی، واحد بین الملل خلیج فارس خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، ایران

هدف اصلی این تحقیق برر سی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت بازاریابی صنعتی شرکت های تولیدی لوازم خانگی در شهر یاسوج بوده است. این تحقیق به روش توصیفی– پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان، شرکت های تولیدی لوازم خانگی یاسوج شهر یاسوج به تعداد 95 نفر به شکل تمام شماری بوده است پرسشنامه 44 سوالی در میان جامعه آماری توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ 0/89 محاسبه شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی استنباطی در قالب آزمون همبستگی ضرایب رگرسیونی با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه کارکنان، (توجه به نیاز اساسی مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، استفاده از فناوری های روز، طبقه بندی مشتریان) بر موفقیت بازاریابی صنعتی شرکت های تولیدی لوازم خانگی در شهر یاسوج تاثیر معنی داری دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، موفقیت بازاریابی، لوازم خانگی یاسوج