نگار جلیلیان - دانشجوی دکترای مدیریت تولید عملیات، دانشکده اقتصاد، مدیریت حسابداری دانشگاه یزد
سیدمحمود زنجیرچی - دانشیار عضو هییت علمی گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت حسابداری دانشگاه یزد
علیرضا ناصرصدرآبادی - استادیار عضو هییت علمی گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت حسابداری دانشگاه یزد

بهبود وضعیت صنعت بانکداری در گرو تعالی فرایندهای زنجیره تامین نظام بانکی می باشد، از این رو در پژوهش حاضر تلاش شد تا با الگو قرار دادن مدل فرآیندی PCF به عنوان مدل مرجع، فرآیندهای زنجیره تامین خدمات بانک تجارت ایران شناسایی شود. تاکنون فرایندهای اجرایی مدیریتی نظام بانکی ایران براساس یک چارچوب جامع با در نظر داشتن مفهوم زنجیره تامین خدمات بانکی طراحی نشده، بنابراین پژوهش حاضر از این منظر نوآوری دارد. یافته های حاصل نشان داد که فرآیندهای زنجیره تامین بانک تجارت در دو بخش فرآیندهای عملیاتی (برنامه ریزی تدوین راهبردها، طراحی خدمات محصولات، بازاریابی فروش محصولات، تحویل کالا، تحویل خدمات، مدیریت روابط عمومی تبلیغات) فرآیندهای پشتیبانی (مدیریت منابع مالی، مدیریت سرمایه های انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت ریسک، مدیریت امور شعب استان ها، مدیریت بازاریابی فروش، مدیریت بهبود کسب کار) طبقه بندی شدند مجموعا 148 زیر فرآیند شناسایی شد.

زنجیره تامین خدمات، مرکز کیفیت بهره وری آمریکا، چارچوب طبقه بندی فرآیندها، بانک تجارت ایران