مدل پویا تاثیر دانش مشتری بر شاخصهای عملکرد شرکت در شرکتهای فن آوری اطلاعات با بهره گیری از تیوری داده بنیاد

هدف این مقاله بررسی تاثیر دانش مشتری بر سنجه های عملکرد صنعت فن آوری اطلاعات می باشد. در این راستا ابتدا شاخص های مورد نظر شرکت متغیرهای مربوطه می بایست شناسایی روابط مابین متغیرها استخراج گردد. بدین منظور در ابتدا با بررسی ادبیات موضوع سپس مصاحبه با خبرگان صنعت با استفاده از تیوری داده بنیاد متغیرها روابط مابین آنها مشخص می گردد با بهره بردن از پویایی سیستم مدل براساس نمودار علی حلقه ای ترسیم می گردد. در این تحقیق نشان داده می شود دانش مشتری بر توان مالی با واسطه اثر گذار بوده همچنین بر متغیرهای عملکردی زمان ایده تا محصول، دانش فنی، وفاداری مشتری، تعداد مشتریان نیز اثر مثبت دارد.

Keywords:

دانش مشتری , عملکرد شرکت , تیوری داده بنیاد , پویایی سیستم