ریحانه مهدی زاده صفار - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد
امیرحسین انضباطی - دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد

فضای رقابتی بسیار فشرده بالا بودن نرخ ورود رقبای جدید، مدیران کلیه صنایع را ملزم نموده تا به دنبال راه هایی جدید پربازده جهت جلب وفاداری مشتریان خویش باشند. یکی از راه های جدید جلب وفاداری مشتری از طریق هویت یابی وی با برند است. بنابراین در مطالعه حاضر، تاثیر هویت یابی مشتری بر وفاداری وی به برند هم به صورت مستقیم هم از طریق متغیرهای واسطه ای اعتماد به برند تبلیغات دهان به دهان بررسی شده است. بدین منظور پژوهشی پیمایشی در یک نمونه 300 نفری از مشتریان فروشگاه هایپرمی مشهد با استفاده از ابزار پرسش نامه انجام شده است. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج نشان داد که تاثیر غیرمستقیم هویت یابی مشتری با برند بر وفاداری از طریق متغیرهای واسطه ای اعتماد به برند تبلیغات دهان به دهان، بسیار مهم تر از تاثیر مستقیم آن است.

هویت یابی مشتری با برند، اعتماد به برند، تبلیغات دهان به دهان، وفاداری به برند