ارزیابی عملکرد ارایه سرویس های ارتباطی با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن (BSC) مدلسازی سیستم دینامیک (SD)

پیشرفت تکنولوژی سیستم های ارتباطی منجر به تغییرات سریع در جوامع شده توسعه در زمینه خدمات ارتباطی را به امری ضروری برای شرکت های ارایه دهنده خدمات ارتباطی تبدیل کرده است. یکی از لازمه های ایجاد توسعه تحول در صنعت مخابرات، ارزیابی مستمر عملکرد با هدف شناسایی نیازهای مشتری ارایه خدمات مطلوب می باشد. شرکت ارتباطات زیر ساخت تنها متولی شبکه های مادر مخابراتی در ایران می باشد. با گسترش تکنولوژی، وظایف این شرکت بسیار زیاد پیچیده شده است، همچنین با توجه به فعالیت انحصاری این شرکت اهمیت عملکرد آن در توسعه شبکه ارتباطی اطلاعاتی کشور، بهبود عملکرد آن اهمیت بسزایی دارد. لذا در این پژوهش به ارزیابی عملکرد شرکت ارتباطات زیرساخت با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن مدل سازی سیستم دینامیک پرداخته شده است. این رویکرد با در نظر گرفتن تمامی جنبه های مدیریتی پیچیدگی های موجود در سازمان، مدلی پویا جهت ارزیابی عملکرد شرکت ارایه می دهد.

Keywords:

کارت امتیازی متوازن , سیستم دینامیک , ارزیابی عملکرد