حسین منصوری - استادیار عضو هیات علمی دانشگاه هرمزگان
محمد غفورنیا - استادیار عضو هیات علمی دانشگاه هرمزگان

حاضر پژوهش در تلاش است به تجزیه تحلیل دوره های مهارت اشتغال در سطح آموزشگاه های فنی حرفه ای استان هرمزگان بپردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل مربیان کارآموزان آموزشگاه های فنی حرفه ای آزاد استان هرمزگان بوده روش جمع آوری داده ها، کتابخانه ای-میدانی است. با توجه به اینکه مبنای اصلی پرسشنامه مورد استفاده، بر اساس مولفه های استاندارد مدل سروکوآل ServQual طراحی شده، روایی پرسشنامه ها پس از اعمال نظرات خبرگان تایید گردید؛ اما برای سنجش پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. طبق این مدل کیفیت خدمات آموزشی آموزشگاه ها در دو سطح انتظارات ادراکات بر اساس ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات آموزشی (ملموسات، اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی) مورد سنجش قرار گرفت. جهت آزمون فرضیات تحقیق از آزمونهای آماری مناسب از جمله Test-T ،آزمون نمونه های مستقل، آزمون ویلکاکسون آزمون من ویتنی به کمک نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته های پژوهش دلالت بر آن دارد که از دیدگاه کارآموزان دیدگاه مربیان کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده در خصوص مهارت اشتغال توسط آموزشگاه های فنی حرفه ای استان هرمزگان رضایت بخش است؛ اما بین دیدگاه های این دو گروه اختلاف معناداری وجود دارد. نتایج دیگر این پژوهش نشان می دهد که بین دیدگاه کارآموزان دیدگاه مربیان در مورد اهمیت عوامل موثر بر کیفیت خدمات آموزشی دوره های مهارت اشتغال تفاوت معناداری وجود ندارد. همچنین بین انتظارات کارآموزان از کیفیت خدمات آموزشی تصورات مربیان از انتظارات کارآموزان تنها در بعد تضمین کیفیت خدمات آموزشی تفاوت معناداری وجود داشت. از سوی دیگر، بین تصورات مربیان از انتظارات کارآموزان مشخصه های کیفی خدمات آموزشی موجود تفاوت معناداری وجود ندارد.

کیفیت خدمات، خدمات آموزشی، مهارت، اشتغال، مدل سروکوآل ServQual