بررسی تاثیر مشتری مداری بر نوآوری سازمانی در سازمان تامین اجتماعی شهر تهران

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مشتری مداری بر نوآوری سازمانی در سازمان تامین اجتماعی شهر تهران است. روش تحقیق توصیفی از نوع علی است. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر تهران است که بر اساس آخرین آمار تعداد آنها 500 نفر می باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 217 نفر تعیین گردید. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش، شامل پرسشنامه تسای( 2013 می باشد. روایی پرسشنامه ها توسط صاحب نظران تایید شد پایایی پر سشنامه با توجه محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای مشتری مداری نوآوری سازمانی به ترتیب برابر 0/89 0/83 به دست آمد. برای تجزیه تحلیل از روش های آماری توصیفی آمار استنباطی (مدل معادلات ساختاری) استفاده شد نتایج زیر به دست آمد که مشتری مداری بر نوآوری فنی نوآوری مدیریتی تاثیر مثبت معنی داری دارد. نتایج همچنین نشان داد که استراتژی بازارمحوری بر نوآوری سازمانی تاثیر مثبت معنی داری دارد. در نهایت نتایج حاکی از تاثیر هماهنگی بین محوری استراتژی رقابتی بر نوآوری فنی مدیریتی دارد.

Keywords:

مشتری , مشتری مداری , بازارمحوری , نوآوری سازمانی , نوآوری فنی , نوآوری مدیریتی