بررسی نگرش مشتریان به بانکداری اینترنتی بر اساس تیوری توسعه یافته رفتار برنامه ریزی شده (مطالعه موردی: بانک اقتصاد نوین)

این پژوهش با هدف شناسایی نوع نگرش مشتریان به بانکداری اینترنتی عوامل موثر بر نگرش به رفتار آنها با استفاده از مدل توسعه یافته تیوری رفتار برنامهریزی شده انجام پذیرفت. در اغلب پژوهش های صورت گرفته، نگرش، هنجار ذهنی کنترل رفتاری درک شده به عنوان عوامل تعیین کننده تمایل به انجام رفتار پذیرش فناوری شناخته شده است. با وجود این به نظر میرسد عوامل تاثیرگذار دیگری مانند کیفیت شبکه عوامل موثر بر آن نظیر کیفیت اطلاعات، امنیت شبکه، سهولت کاربری سرعت تعاملات نیز در توضیح رفتار کابران نقش داشته باشند. با توجه به اهمیت موضوع، در این تحقیق تلاش گردید تا با اضافه کردن عوامل مرتبط با کیفیت شبکه به مدل پایه تیوری رفتار برنامهریزی شده توسعه مدل، فرضیه های تحقیق طراحی با تاکید بر پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر تهران، به آزمون گذارده شود. نتایج تحلیل های آماری این تحقیق نشان داده است که اضافه کردن عوامل مرتبط با کیفیت شبکه به مدل پایه، به طور معنیداری قدرت تبیین سازه نگرش به رفتار را از0/31درمدل پایه به 0/69در مدل توسعه یافته) نیز قدرت تبیین سازه تمایل به انجام رفتار را از0/51به 0/71 افزایش میدهد. بنابراین نتایج نشان داده است که مدل توسعه یافته تیوری رفتاربرنامه ریزی شده در مقایسه با مدل پایه، از قدرت بیشتری برای پیش بینی قصد رفتار مشتریان در خصوص بانکداری اینترنتیبرخوردار است

Keywords:

بانکداری اینترنتی , پذیرش فناوری , تیوری توسعه یافته رفتار برنامه ریزی شده , کیفیت شبکه